Customer Satisfaction Orientation Profile 소개

Customer Satisfaction Orientation Profile
고객의 만족을 얻어낼 수 있는 기업활동을 위하여 기업 간의 경쟁이 격해지고 제공하는 상품이나 서비스의 차별화가 더욱 어려워진 오늘날 <고객의 요구를 만족시키는 회사가 시장을 제패한다>라는 이야기에 공감하지 않는 회사는 없을 것입니다.
고객에게 우수한 상품이나 서비스를 제공하여 고객의 만족을 얻어내기 위해서는 우선 고객의 입장에서 모든 것을 생각해보는 자세가 중요합니다.
현재 많은 회사들이 업무실적에 관한 모니터 방법을 갖추고 있지만 회사 전체의 고객만족을 측정하는 시스템을 운영하지 않는 경향이 있습니다.
CSOP진단은 고객만족을 이루고 유지하기 위해 필요 불가결한 9가지 측면에서의 조직의 고객지향도를 측정합니다. 이 결과를 바탕으로 회사 전체가 일체가 되어 고객만족활동에 임하고 고객만족활동을 습관화하며 그 효과를 측정하는 시스템을 확립하는 것이 고객의 만족도향상을 위한 가장 빠른 길입니다.

Customer Satisfaction Orientation Profile 조사목적

고객지향이라고 하면 직접 고객과 접촉하는 현장의 담당자들만의 문제라고 생각하기 쉽습니다. 그러나 직접 고객을 대하는 사람들이 고객지향이기 위해서는 그 사람들의 행동을 지원하기 위한 운용시스템 그리고 행동의 지표가 되는 전략이 필요합니다.
고객지향적인 조직이란 경영자, 관리직, 종업원이 모두 일치하여 고객만족도향상을 위해 노력하고 있는 조직입니다.
이 조사에서는 조직(경영자), 관리직, 종업원 개개인들이 고객만족에 관련된 전략, 운용시스템, 행동의 각 영역에서 어떻게 활동하고 있는가를 측정하고 조직전체가 어느 정도 고객만족(Customer Satisfaction)을 지향하고 있는가를 진단합니다.

Customer Satisfaction Orientation Profile 기대효과

  • 조직계층별 강점과 약점을 알 수 있습니다.
  • 고객만족의 장해요소가 되고 있는 것을 파악할 수 있게 되어, 그 결과 조직의 과제가 무엇인지 알 수 있습니다.
  • 조직구성원은 고객만족에 어느 정도 자신감을 가지고 있는지, 또한 고객만족에 필요한 개선방향을 어떻게 잡아야 하는지 알 수 있습니다.
  • 종업원 만족도에 영향을 주는 조직적 요소와 직장분위기는 무엇인지 알 수 있습니다.
  • 고객만족을 지향하는 조직에 조직의 활성화 정도를 측정하는 도구로 활용할 수 있습니다.